人間関係の問題とコミュニケーション

人間関係の問題とコミュニケーション

【コミュニケーションあるある】「相手にとって”わかりにくい人”」は損しちゃってますよ

表情が乏しい人っているでしょう?何を考えているか読み取れないからちょっとヒヤヒヤしたり、どう接して良いか迷ってしまうような人。 たとえば仕事でお客様と接しているとき「何をお考えか?」という情報を得るためにお客様の表情をよ…

人間関係の問題とコミュニケーション

上司や部下を動かしたいのなら「おせっかい」くらい関心を示さないと

マネジメント/リーダーの立場にある人からの相談の中で、部下とのコミュニケーションにおいて「どこまで突っ込んで聴いていいかわからない」「これを聴いたら相手は傷つくんじゃないか」といった考えを持つ人と出会います。 人と人との…

人間関係の問題とコミュニケーション

相手はなぜそう言うのか、そうするのか、ちゃんと考えていますか?

どんな人でも意見が食い違うことがあります。相手の価値観を理解できないこともあります。 仕事であれば会議での議論、会社や上司の理不尽な対応、お客様からのクレームかもしれないし。プライベートであれば家族やカップル内の痴話喧嘩…

人間関係の問題とコミュニケーション

正直、価値観が同じ人とだけ仕事できたらいいのに…って思ってません?

誰かと意見が合わない時にザワザワする人は多いんじゃないかな。 受け入れられない相手の考え、自分の意見をわかってもらえないジレンマ。「自分が間違っているのか?それとも相手が?」みたいにどんどん思考の方向がズレていって、考え…

人間関係の問題とコミュニケーション

職場での合意形成に必要なのは「相手の”大事”」を考えること

わたしは企業でのお仕事もさせてもらっています。企業研修や新入社員教育などで、おもに接客販売業の現場で働く管理職やリーダーのサポートが中心。セッションを通して、部下の気持ちを動かしたり、お客様の気持ちを動かしたり、もちろん…