人とのつながりをマネジメントする

人とのつながりをマネジメントする

衝突とか嫌われることとか『見たくないもの』から逃げない

2019年。平成から令和に変わり、多くの人が転機や人生の課題に直面したのではないかと思う。昔は正直、元号が変わることなんて日本国民のイベントの一つに過ぎないよねなどと思っていたけれど、いざそうなってみるとやっぱり世の中の…

人とのつながりをマネジメントする

【チームマネジメント】お互いの強みを生かそうとしてうまくいかないのはなぜか?

ある企業の女性管理職お2人との新部門立ち上げの打ち合わせに参加した時のお話。 当時はその企業とともに「人の成長、育成」に取り組んでいた。現場での教育、メンター制度、評価制度などを一つの部門に集約し、より力を入れていこうと…

人とのつながりをマネジメントする

【20代部下のマネジメント】世代間ギャップを埋めるのは「受け入れ」と「仕組み」

いつも遅刻ギリギリに出社する若手、公休の翌日によく休む新人、提出期限を忘れるスタッフ、バックヤードの整理整頓ができない職場…30代後半から40代の相談者からよく聞かれる『イライラする場面』です。 社会人なら5分前行動、常…

人とのつながりをマネジメントする

マネジメントに必要なのは「どうなっている状態」がベストかを考えること

『みんなが楽しく働ける職場にしたい』『やりがいを感じられる仕事がしたい』相談に来られるリーダーや管理職は口を揃えてこう言います。「こうなりたい」のイメージの中に上のような思いを抱いている人が多くて嬉しく思います。 もちろ…

人間関係の問題とコミュニケーション

【コミュニケーションあるある】「相手にとって”わかりにくい人”」は損しちゃってますよ

表情が乏しい人っているでしょう?何を考えているか読み取れないからちょっとヒヤヒヤしたり、どう接して良いか迷ってしまうような人。 たとえば仕事でお客様と接しているとき「何をお考えか?」という情報を得るためにお客様の表情をよ…

人間関係の問題とコミュニケーション

上司や部下を動かしたいのなら「おせっかい」くらい関心を示さないと

マネジメント/リーダーの立場にある人からの相談の中で、部下とのコミュニケーションにおいて「どこまで突っ込んで聴いていいかわからない」「これを聴いたら相手は傷つくんじゃないか」といった考えを持つ人と出会います。 人と人との…

人間関係の問題とコミュニケーション

相手はなぜそう言うのか、そうするのか、ちゃんと考えていますか?

どんな人でも意見が食い違うことがあります。相手の価値観を理解できないこともあります。 仕事であれば会議での議論、会社や上司の理不尽な対応、お客様からのクレームかもしれないし。プライベートであれば家族やカップル内の痴話喧嘩…

人間関係の問題とコミュニケーション

正直、価値観が同じ人とだけ仕事できたらいいのに…って思ってません?

誰かと意見が合わない時にザワザワする人は多いんじゃないかな。 受け入れられない相手の考え、自分の意見をわかってもらえないジレンマ。「自分が間違っているのか?それとも相手が?」みたいにどんどん思考の方向がズレていって、考え…

人間関係の問題とコミュニケーション

職場での合意形成に必要なのは「相手の”大事”」を考えること

わたしは企業でのお仕事もさせてもらっています。企業研修や新入社員教育などで、おもに接客販売業の現場で働く管理職やリーダーのサポートが中心。セッションを通して、部下の気持ちを動かしたり、お客様の気持ちを動かしたり、もちろん…